為深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于紅色旅游工作的重要指示批示精神和中央系列工作部署，深化中央巡視整改要求，充分發(fā)揮旅游央企的政治優(yōu)勢和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，切實履行政治責任，在落實中央重大決策部署中發(fā)揮表率作用。根據(jù)《中國旅游集團旅行服務(wù)事業(yè)群紅色旅游發(fā)展戰(zhàn)略實施計劃及工作方案》，中國旅游集團公司把“建立紅色培訓基地、打造紅色旅游品牌”作來重點項目積極推進。以井岡山為項目開發(fā)的起點，2018年11月18日，與井岡山管理局簽訂了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，明確了中國旅游集團在井岡山建設(shè)紅色培訓基地的合作條款。2019年2月，旅行服務(wù)事業(yè)群成立了紅色旅游中心，組織專業(yè)人員對接井岡山培訓基地建設(shè)，研究開發(fā)紅色旅游產(chǎn)品。4月，旅行服務(wù)事業(yè)群正式與井岡山市創(chuàng)新理論教育培訓中心采用共同投資、合作辦學的模式建立中國旅游集團井岡山紅色教育培訓基地。
事業(yè)群于3月成立了文明旅游工作組， 4月編制完成了《旅行服務(wù)事業(yè)群文明旅游管理規(guī)定》，對各類C端涉客服務(wù)規(guī)范進行了優(yōu)化，增加了文明旅游相關(guān)條款，明確了導(dǎo)游、領(lǐng)隊、銷售、客服等一線工作人員的文明服務(wù)規(guī)范，確保文明旅游工作有章可循。在宣傳上，制作了文明旅游主題的易拉寶、海報、橫幅等宣傳物料，在展會及大型營銷活動等場景進行現(xiàn)場宣傳。打造了2019年“泰國千人潑水節(jié)”文明旅游示范團。產(chǎn)品及服務(wù)方面，事業(yè)群嚴把質(zhì)量關(guān)，全面禁止“零負團費”及“不合理低價游”產(chǎn)品，并在供應(yīng)商協(xié)議中加入了相關(guān)約束條款。在旅游合同、出團通知、行程單中加入了統(tǒng)一的“文明旅游提示語”，已協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)40家所屬企業(yè)統(tǒng)一宣傳。建立了領(lǐng)隊星級評定標準，除帶團數(shù)量、游客滿意度評價，個人綜合素質(zhì)及傳統(tǒng)評定標準外，將文明旅游引導(dǎo)納入了領(lǐng)隊星級考核標準中，截止到目前，根據(jù)游客意見與反饋已對118個團隊領(lǐng)隊進行了打分，督促文明旅游工作在一線持續(xù)推進。
事業(yè)群成立了扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組和扶貧工作辦公室，先后組織兩批次考察團赴香格里拉、德欽實地考察調(diào)研，明確了兩地項目安排及資金投放計劃。截至目前，在旅游主業(yè)幫扶方面，已完成部分“時光之禮”香格里拉線路宣傳推廣系列活動；在教育幫扶方面，完成香格里拉第一中學“希望之星”電教室項目；在兜底保障方面，參與民政“救急難”專項扶貧工作；在消費扶貧方面，事業(yè)群采購香格里拉農(nóng)產(chǎn)品用于發(fā)放員工春節(jié)福利。6月初事業(yè)群聯(lián)合香市政府共同主辦香格里拉傳統(tǒng)賽馬節(jié)、香格里拉首屆旅游業(yè)發(fā)展論壇、“時光之禮”迪慶旅游線路扶貧線路啟動儀式、采線等旅游主業(yè)扶貧系列活動，獲得業(yè)界一致好評。對云南香格里拉和德欽，先后研發(fā)上線品質(zhì)跟團游和文化之旅、自駕之旅、打卡之旅、徒步之旅等特色主題旅游產(chǎn)品21條。截止到10月底全國所屬公司共輸送游客12467人，銷售額4442萬元。
公司就大灣區(qū)業(yè)務(wù)做具體部署，重點就確立了四大業(yè)務(wù)發(fā)展方向，梳理問題，探討對策，明確了發(fā)展方向，確定了落地措施、責任單位、責任人和時間節(jié)點。針對四大方向業(yè)務(wù)的具體情況，形成定期開會總結(jié)并做下一步工作安排的機制，搶抓粵港澳大灣區(qū)發(fā)展機遇。就四大業(yè)務(wù)，公司從產(chǎn)品出發(fā)，研發(fā)并推廣精品拳頭產(chǎn)品，聯(lián)動集團內(nèi)部旅游元素，持續(xù)設(shè)計特有“中旅元素”大灣區(qū)旅行產(chǎn)品；積極配合國家文旅廳局推進香港入境內(nèi)地旅游；針對灣區(qū)不同客群特點，深挖出行痛點，設(shè)計中旅獨有的特種產(chǎn)品，鞏固“中國旅游專家”稱號，逐步形成產(chǎn)品品牌和規(guī)模效應(yīng)。
公司以黨的十八大、十九大和習近平總書記系列指示批示精神為指導(dǎo)，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，堅持以人為本、教育先行，以體制機制建設(shè)為著力點，成立了由分管副總經(jīng)理為組長的文明旅游工作組，將文明理念融入到旅游各環(huán)節(jié)的工作中，做好行前教育，落實文明教育引導(dǎo)職責，推進落實文明旅游各項工作的開展。建立了健全的旅行社文明旅游制度體系，編制完成《文明旅游管理辦法》、《導(dǎo)游領(lǐng)隊管理辦法》等制度，對各類C端涉客服務(wù)規(guī)范進行了優(yōu)化，增加了文明旅游相關(guān)條款，明確了導(dǎo)游、領(lǐng)隊、銷售、客服等一線工作人員的文明服務(wù)規(guī)范，確保文明旅游工作有章可循。規(guī)范旅行社文明旅游窗口形象，加強文明旅游宣傳，打造了2019年“泰國千人潑水節(jié)”、月滿中秋共祈?！刑┮患矣H'文化旅游交流活動”文明旅游示范團。產(chǎn)品及服務(wù)方面，嚴把質(zhì)量關(guān)，全面禁止“不合理低價游”產(chǎn)品，并在供應(yīng)商協(xié)議中加入了相關(guān)約束條款。在旅游合同、出團通知、行程單中加入了統(tǒng)一的“文明旅游提示語”，對地接社及當?shù)貙?dǎo)游提出標準化要求。在導(dǎo)游領(lǐng)隊的培養(yǎng)方面，組織開展導(dǎo)游人員文明旅游教育培訓，強化領(lǐng)隊、導(dǎo)游職責，引導(dǎo)游客文明旅游，建立了領(lǐng)隊星級評定標準，除帶團數(shù)量、游客滿意度評價，個人綜合素質(zhì)及傳統(tǒng)評定標準外，將文明旅游引導(dǎo)納入了領(lǐng)隊星級考核標準中。
旅行服務(wù)事業(yè)群秉承“服務(wù)大眾、創(chuàng)造快樂”的旅游報國情懷和社會責任理念，始終堅持把政治效益和服務(wù)社會放在首要地位，在實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值的同時，積極宣傳中華文化，承擔央企社會責任，助推紅色旅游、文明旅游、“一帶一路”、大灣區(qū)建設(shè)、旅游脫貧等旅游項目工程。
